
岗位职责:
1. 负责及时回复咨询顾客的各类消息,提供专业、准确的解答。
2. 妥善处理售后问题,协调各方资源,确保顾客满意度。
3. 跟进订单状态,确保订单流程顺畅,及时反馈异常情况。
4. 进行物流跟踪,及时向顾客反馈物流信息,处理物流相关问题。
任职要求:
1. 具备1年以上电商平台客服工作经验。
2. 打字速度达到50字/分钟以上,确保高效沟通。
3. 学习能力出众,能够快速掌握新知识、新技能。
4. 拥有销售思维,善于挖掘顾客潜在需求。
5. 工作认真负责,对顾客问题有耐心,具备良好的沟通能力。
6. 熟练使用Excel表,能适应两班倒工作模式。
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