岗位职责:
1、 热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、 接听电话,答复住客咨询或要求。及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况;
3、 协助客人入住,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
4、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐,做好设备报修工作。做好设施的使用和日常保养。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
5、 正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
6、 了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。
7、 随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
8. 负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。
9、 工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。
10、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
11、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
12. 爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。
任职资格:
1、年龄25-45岁,身体健康,女性身高1.58m以上、能吃苦,
2、品行端正,能吃苦耐劳,初中以上文化程度。
浏阳市集里街道北城社区菊花石路碧桂园凤凰郡综合楼
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