1、受理及主动电话回访客户,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度地提高客户满意度。遇到不能解决的题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的产品服务,达到最好的客服营销的效果;
5、对团队进行指导培训,对下属工作进行审核,确保工作的准确性和及时性;
6、统筹客服相关管理工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力
2、计算机操作熟练, office办公软件使用练,有一定的网络知识基础;
高新区永和路6号
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